Politique de remboursement

Bien que nous souhaitions que nos produits fonctionnent toujours comme prévu, un problème survient dans un très faible pourcentage de cas. Nous sommes vraiment désolés si cela se produit, mais il arrive parfois que les articles fournis directement par le fabricant ne fonctionnent pas correctement. En bref, ni vous ni Celestia n'auriez pu faire quoi que ce soit pour éviter ce problème.

S'il existe une garantie du fabricant, les conditions générales, y compris les coordonnées, sont généralement imprimées sur l'emballage. Si vous ne les trouvez pas, ou si la garantie est fournie par Celestia et non par le fabricant, nous serons heureux de vous fournir les informations nécessaires.

Le retour est autorisé si Celestia reçoit la demande dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Tous les retours doivent parvenir à Celestia dans leur intégralité (emballage et contenu d'origine) dans les 14 jours calendaires suivant le retour. Celestia prendra en charge les frais de retour de tout produit endommagé ou défectueux.

Pour demander des informations sur la garantie ou un retour pour un article défectueux, veuillez nous contacter avec une description du dommage/défaut et inclure des photos du produit pour accélérer le processus de retour.

Les remboursements pour les produits défectueux ou endommagés seront effectués une fois que Celestia aura reçu l'article. Si après inspection le produit s'avère exempt de défauts, le coût de l'étiquette sera déduit du montant remboursable, ainsi que des frais de restockage de 15 %.

AVIS D'ÉCHANGE / PRODUIT NON DÉFECTUEUX

Nous proposons généralement une politique de retour de 30 jours, mais veuillez noter qu'en raison de leur nature, certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela sera indiqué sur la page du produit. N'ouvrez pas le produit si vous n'avez pas l'intention de conserver l'article acheté. Tous les retours doivent être complets (avec tout l'emballage et le contenu d'origine) et en état de fonctionnement. Ils doivent arriver à Celestia dans les 14 jours calendaires suivant leur autorisation de retour ; une autorisation préalable est requise dans les 30 jours suivant la livraison.

En cas de changement d'avis de retour, les frais de port de la commande initiale ne seront pas crédités et les frais de retour de l'article ne seront pas couverts.

Les remboursements seront effectués en cas de changement d'avis une fois que Celestia aura reçu l'article. Selon l'état de l'article retourné, un remboursement partiel pourra être effectué. Les remboursements en cas de changement d'avis à nos partenaires seront effectués une fois que le client aura contacté notre équipe d'assistance pour nous informer que le colis a été expédié et que l'article retourné a été scanné pour être renvoyé à Celestia .

Remboursement en ligne facile

Vous pouvez désormais utiliser notre simple formulaire de retour en ligne pour retourner des articles par courrier via UPS :

DÉBUT RETOUR

Accédez au formulaire de retour en ligne avec votre numéro de commande et votre code de facture.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez-nous pourquoi vous souhaitez les retourner.

Imprimez une étiquette d’expédition (vous êtes responsable du retour).

emballer les articles.

Déposez-les dans un point de retrait UPS.

Avez-vous d'autres questions ? Essayez de rechercher ou contactez-nous à Bien que nous souhaitions que les produits fonctionnent toujours comme prévu, un problème survient dans un très faible pourcentage de cas. Nous sommes vraiment désolés si cela se produit, mais il arrive parfois que des articles fournis directement par le fabricant ne fonctionnent pas correctement. Dans l'ensemble, ni vous ni Celestia n'auriez pu faire quoi que ce soit pour éviter ce problème.

S'il existe une garantie du fabricant, les conditions générales, y compris les coordonnées, sont généralement imprimées sur l'emballage. Si vous ne les trouvez pas ou si la garantie est fournie par Celestia et non par le fabricant, nous serons heureux de vous fournir les informations nécessaires.

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